首先,400电话可以解决来电占线难题,而传统实体电话(如手机和座机)只能同时支持一个客户打入。如果此时客户在未挂断电话的情况下,另一个客户就打不进来了。客户经常需要拨打不同的号码,才能真正接通电话,这取决于运气,最终也会影响客户选择企业服务的意愿,导致客户流失。
400电话是指将企业所有实体电话都绑定在同一个400号码下,能够同时接受不同客户的电话。系统会自动选择空闲的线路接入客户的来电,从而提供良好的服务体验。这样一来,客户的来电机会增多,也会有更多的客户得以保留。
其次,400电话管理后台还有很强大的坐席分配、录音、来去电分析、管理等功能。可以通过这些功能来确定哪个地区来电最火爆并进行重点投放。请问哪个时间段比较忙,需要增加座席接听电话。哪位坐席员工的服务最佳,谁被分配接线最多,下载优秀服务通话录音以此为榜样,为公司所有坐席员工树立典范。使用400电话可以将所有的来电都转化为商机。
最后,企业如果使用传统实体电话也会出现固话变更、手机丢失、业务人员流动等现象,再去更改之前宣传广告或者物料上的号码就造成一定的损失了,但是400电话是全国唯一的,可以终生不变,公司迁址、固话手机变更、人员流动这些对宣传不会造成任何的影响。
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