很多企业经常使用座机或手机作为主要的客户服务热线,这样做不仅影响了企业的形象,还会导致顾客大量流失。
首先,最大的问题在于使用座机和手机时容易出现占线情况,这也是客户流失加速的关键因素。
假设现在有5个客户同时拨打你们公司的座机电话和竞争公司的400电话,结果是你们公司只能接到其中一个客户的电话,而竞争公司却能接到所有5个客户的电话。您公司在长时间的运营过程中积累了多少客户?同时,又有多少客户流失了呢?
另外,如果贵公司计划要搬迁,或者开设分支机构于其他城市,是否需要增加或更改企业所使用的固话线路呢?一方面,企业难以及时获知各区域来去电话情况;另一方面,新老客户难以记住公司的电话号码,各种号码难以规范统一。
相比之下,其他竞争公司无论业务扩大还是搬迁办公地点,都不用更换400电话号码,因为只有唯一一个,客户只需要记住这一个就可以了。并且,每天的来电情况按区域分类,可以在400电话管理后台进行详细分析。因此,企业可以及时做出广告投放决策,不会导致任何延迟。
所以,更换电话号码是一件轻松省事的事情,而且不仅不会失去客户,反而可以加快提升业务。建议您的公司尽快使用400电话,以防落后于竞争对手。
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